SOPORTE TÉCNICO
CONTRATO DE SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA POR BONOS
El contrato de mantenimiento informático le garantiza una atención y un servicio preferente para la resolución de Incidencias informáticas, evitando interrupciones laborales.
SAT pone a disposición de sus clientes un equipo de técnicos multidisciplinados, especializados en hardware y software de ordenadores, impresoras, redes locales y telecomunicaciones ofreciéndole un servicio integral como proveedor único de nuevas tecnologías y comunicaciones.
Este tipo de contrato de servicio técnico informático se basa en la compra de un lote de bonos trimestral que se consumirán en un periodo de tiempo determinado.
Cada bono equivale a una hora de servicio que se descontaran del saldo de bonos a medida que se consuman en servicios a la empresa. Si se excede el número de bonos contratado las horas adicionales se facturarán a parte según tarifas en vigor.
Servicio por bono:
1. Un bono equivale a una hora de servicio técnico asistencial o preventivo, consultoría o o formación.
2. Plazo de respuesta inferior a 24 horas.
3. Salida gratuita para Santo Domingo Centro y gastos de salida incluidos en el bono bono para el resto del País
1 – Servicio técnico asistencial o preventivo, consultoría o formación.
Este tipo de servicio incluye el mantenimiento, reparación e instalación de ordenadores, impresoras, y redes locales (LAN), programas y sistemas operativos, consultoría informática, traslados de equipos especializados y formación.
Este servicio garantiza la ayuda telefónica, asistencia remota y asistencia in-situ. Mediante el Telecontrol de los equipos de la empresa desde nuestras instalaciones de servicio técnico, podemos solucionar un gran porcentaje de problemas de modo inmediato, ahorrando tiempo laboral, esperas y consumos de bonos en desplazamientos, con garantía de total seguridad para la información de la empresa.
En las intervenciones sobre el hardware o software que lo requieran, nuestros técnicos se desplazan a su empresa en un tiempo mínimo para solucionar cualquier incidencia que exija la manipulación directa e in-situ del equipo. Los bonos de asistencia técnica son descontados a medida que se consumen en fracciones mínimas de medio bono, y tienen una validez de 3 meses desde la adquisición.
Los materiales utilizados y costes de otros servicios no incluidos en el contrato de asistencia serán facturados a parte según tarifas en vigor.
2 – Plazo de respuesta inferior a 24 horas.
El cliente será atendido dentro de la jornada laboral de servicio técnico de SAT, en un plazo máximo de 24 horas desde la notificación de la incidencia por parte del cliente.
3 – Salida y desplazamiento.
Los clientes con contrato de asistencia técnica situados en Santo Domingo centro se beneficiarán de intervenciones in-situ sin costes de salida y desplazamiento, para clientes situados en el resto del país estos costes son descontados del saldo de bonos.
Tarifas
5 Bonos por trimestre us$ 155.00
10 Bonos por trimestre us$ 295.00
20 Bonos por trimestre us$ 540.00
40 Bonos por trimestre us$ 980.00
Estos precios son en Dólares, y pueden ser pagados en pesos Dominicanos, a la tasa oficial del día de la adquisición de los mismos.
